メルカリで返品する方法!購入したブランド品が偽物だった!?

こんにちは!きみさなです!

メルカリで出品されてるブランド品が必ずしも本物とは限りません。もし届いた商品が偽物であったり出品されているものと全く違う物が届いた場合などの対処方法についてお話致します。受け取り評価をしてしまった場合でも可能なので、参考にしてくださいね。

メルカリで購入したブランド品が偽物だと気づいたら?

メルカリで出品者に直接連絡をする

まずは出品者に「本物ではないので返品したい」と伝えましょう。この際に偽物だと思われる根拠についても記載し、返品・返金してほしいことを伝えます。

メルカリでブランド品を販売している中には偽物と知っていて販売している人もいるのでスムーズに返品を受けてくれる場合もありますし、偽物ではないと言い張る人もいるので返品を受けてくれない場合にはメルカリ事務局に相談しましょう。

相手にメッセージを送る際には最後のメッセージのやり取りから14日以内に連絡をしないと取引メッセージが閉鎖されてしまうので注意してくださいね。

商品を返送する

相手が返品で応じてくれることになったら返品先の住所を聞きましょう。その際の送料はどちらが負担するのか相談することになりますが、基本的には否のある方が負担することになるでしょう。

商品を発送する際は「追跡番号」がある方法で発送するといいですよ。荷物はすでに届いているはずなのに「届いていない」という詐欺も発生しているので、トラブルを防ぐためにも追跡番号ありの発送方法を選びましょう。

また、念のために「返品する商品の画像」「梱包したことがわかる画像」「返品伝票の画像」を撮影しておくと、同じく違う商品を返品したなどの悪質な対応をしてくる出品者から自分を守ることに繋がります。

メルカリ事務居にキャンセル依頼をする

商品を相手に返送したらメルカリ事務局に「キャンセル依頼」をしなければなりません。事務局に連絡をしないと受け取り評価の段階なのでキャンセルができない状態になっています。しっかりと相手側に問題があるため返品したいことを説明してキャンセルを行ってもらうようにしましょう。

事務局がキャンセル処理を行うと商品の代金が返金されるようになっています。

返品・返金の流れ

返品・返金の流れをまとめると、

①偽物の商品が届いたから返品したいと相手に連絡する。

②相手が同意したら相手の住所へ返品する。

③商品が相手に届いて受け取りの連絡をもらったらメルカリ事務局がその連絡を確認する。

④返金される。

このような流れになります。もし分からない点があればメルカリ事務局がサポートしてくれるのでスムーズに完了します。

商品が届いたらすることは!?

すぐに受け取り評価をしない

受け取り評価をする前にであれば相手次第ではありますが比較的スムーズに返品・返金処理が行われます。しかし、受け取り評価をした後に返品したいということであればメルカリ側は「双方で話し合って解決するように」と促してきます。相手が対応してくれなかったり、対応が遅かったりする場合があるので受け取り評価前よりもかなり手間がかかることになります。ただ受け取り評価後であってもメルカリ事務局が対応してくれる場合もあるので、もし受け取り評価をしてしまったのなら、すぐに相手とメルカリ事務局に連絡するようにしましょう。

不安なときは商品を受け取ったらまずは鑑定しよう!

もし届いたブランド品の真贋が気になる場合は、受け取り評価前にブランド品の鑑定を行うことが大切です。雑な作りのものであればすぐに見極められるでしょうし、自信がないのであれば質屋や正規店に持っていくことでプロに鑑定してもらえるので利用してみるといいですよ。

もし本物だった場合、鑑定の間、相手も受け取り評価を待っているので早めに受け取り評価をしてくださいね。

出品者が対応してくれない場合

「取引が完了してしまった」「相手と連絡が取れない」場合でもメルカリ事務局が対応してくれることがあります。ただし、自己都合であれば返品は難しいでしょう。

あくまで偽物の商品、説明文・画像と違う場合にはメルカリ事務局が返金手続きのサポートを行ってくれます。返品したい原因の箇所や説明文のメモなどの証拠になるものをしておくといいですよ。

ただし、同じように相手が対応してくれない案件がいくつかあっても全員がメルカリ事務局から返金してもらえるとは限りません。

そのため、やはり受け取り評価前に返品・返金のやり取りをおこなうようにするのが1番確実な方法です。

まとめ

メルカリで偽物の商品が届いてしまった場合の返品方法についてご紹介しました。偽物が届いたことでショックが大きいですし、焦ってしまうかもしれません。しかし、商品に問題があるのならメルカリ事務局はしっかり対応してくれます。気をつけることは「受け取った商品について不安点があるなら、受け取り評価前に鑑定すること」です。

ですが、受け取り評価後でも対応してくれる場合があるので、泣き寝入りせずに問い合わせてみるようにしましょう。

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